Darüber freuen wir uns zusätzlich
Customer Success Manager (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit | Remote
Worum geht's?
Welche Aussagen treffen auf dich zu?
- Du hast Lust, die Digitalisierung in Steuerkanzleien nicht nur zu erklären, sondern ganz praktisch voranzubringen?
- Du arbeitest gerne mit Kunden, erkennst Unterstützungsbedarf und gehst proaktiv auf Menschen zu?
- Du hast Freude daran, neue Kunden beim Start zu begleiten und ihnen den Einstieg in digitale Prozesse zu erleichtern?
- Du kannst komplexe Lösungen so erklären, dass Anwender sie wirklich verstehen?
- Du bleibst auch bei wiederkehrenden Aufgaben freundlich, strukturiert und zuverlässig?
- Du möchtest deine Erfahrung aus Customer Success, Steuerkanzleien oder dem digitalen Kanzleiumfeld sinnvoll einsetzen?
Was gibt es zu tun?
Deine Aufgaben
- Aktive Bestandsbetreuung: Du kontaktierst unsere Kunden proaktiv, führst Health-Checks durch und erkennst, wo Unterstützung, Reaktivierung oder zusätzliche Begleitung sinnvoll ist.
- Adoption & Reaktivierung: Du hilfst Kunden dabei, kanzlei.land besser im Alltag zu nutzen, still gewordene Accounts wieder zu aktivieren und konkrete nächste Schritte umzusetzen.
- Onboarding-Begleitung: Du unterstützt neue Kunden beim Start, beantwortest erste Fragen und führst einfache Schulungen durch.
- Kommunikation mit Kunden: Du erklärst digitale Lösungen freundlich, verständlich und anwendernah auch dann, wenn Prozesse oder Funktionen komplexer sind.
- Dokumentation: Du hältst Kundenkontakte, Vereinbarungen und nächste Schritte sauber im CRM-System fest.
- Messeeinsatz: Du unterstützt punktuell bei Messen, inklusive Vorbereitung, Gesprächen vor Ort und Nachbereitung.
Was bringst du mit?
Dein Profil
- Du hast Erfahrung im Customer Success oder Erfahrung in bzw. mit Steuerkanzleien.
- Du hast hohes Interesse am digitalen Wandel und verstehst, welchen Mehrwert digitale Lösungen im Kanzleialltag schaffen können.
- Du begeisterst dich für digitale Lösungen und kannst komplexe Themen in Anwendersprache übersetzen.
- Du arbeitest eigeninitiativ, selbstständig und gut organisiert auch im Remote-Setup.
- Du fühlst dich in einem agilen Umfeld wohl und kannst gut mit wechselnden Anforderungen umgehen.
- Du bist ein Teamplayer, denkst lösungsorientiert und bleibst auch bei Herausforderungen konstruktiv.
- Du kommunizierst exzellent und effektiv auf Deutsch – mündlich wie schriftlich.
- Du bist telefonsicher und belastbar genug, auch repetitive Aufgaben zuverlässig und freundlich zu erledigen.
- Du identifizierst dich mit unseren Werten: Vertrauen, Verantwortung, Fairness, Ehrgeiz, Qualität und Freundschaftlichkeit.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte:r, eine Weiterbildung als Steuerfachwirt:in oder Steuerberater:in.
- Alternativ hast du eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich und bringst ein hohes EDV-/IT-Verständnis mit.
- Du hast Freude am Netzwerken und am Umgang mit Menschen.
- Du bringst eine hohe Empathiefähigkeit mit.
- Du kennst Kanzleiprozesse, typische Produkte und Tools im Steuerumfeld.
- Du hast erste Erfahrung mit CRM-Systemen, zum Beispiel HubSpot.
- Du hast Erfahrung im DATEV-Umfeld.
Warum wir?
Unsere Haltung
Die Basis für uns und unsere Zusammenarbeit ist gegenseitiges Vertrauen. Damit wir dieses aufbauen und langfristig zusammenarbeiten können, sind uns folgende Punkte besonders wichtig:
- Persönliche Reife: Verantwortung bedeutet für uns, dass wir bewusst handeln und uns um die Auswirkungen unseres Handelns kümmern. Wir sind uns unserer Aufgaben und Pflichten bewusst und in der Lage, unser eigenes Verhalten zu hinterfragen. Wir holen uns aktiv Feedback zu unserem Handeln ein und können uns Fehler eingestehen. Wir kommunizieren klar miteinander und können auch unbequeme Themen im Sinne des Ganzen ansprechen und Spannungen aushalten.
- Ehrgeiz und Qualitätsanspruch: wir sind sehr ehrgeizig und wollen das, was wir tun, immer und zu jeder Zeit richtig gut machen. Fehler gehören dazu und sind vollkommen in Ordnung. Wichtig ist uns, offen darüber zu sprechen, daraus zu lernen und es beim nächsten Mal besser zu machen.
- Freundschaftlichkeit: Wir schätzen unseren freundschaftlichen Umgang miteinander sehr. Dazu gehört, dass wir offen und ehrlich miteinander umgehen und uns füreinander interessieren. Wir sind uns als Menschen wichtig und nehmen uns ernst.
Wir suchen vor allem nach Menschen, die zu uns passen. Das Teilen dieser Haltung und Werte erwarten wir von jedem, der neu zu uns dazu kommt. Wir nehmen die Probezeit ernst und wollen in diesen ersten sechs Monaten gemeinsam herausfinden, ob wir gut zueinander passen.
Interesse geweckt?
Bewirb dich jetzt
Du bist der Meinung, dass dein Profil zu uns passt? Du hast Lust die Digitalisierung in der Steuerbranche weiter voranzutreiben? Bewirb dich jetzt auf die freie Stelle.
Arbeiten bei kanzlei.land
Das können wir dir bieten
Attraktiver Standort
Du arbeitest wahlweise in einem unserer top-modernen Büros in der Hafen-City in Hamburg, Bremen oder einfach von zu Hause aus. Die Büros verfügen über hervorragende Verkehrsanbindungen.
100% Homeoffice möglich
Arbeiten von überall? Bei uns ist das in den allermeisten Fällen überhaupt kein Problem. Ob Nord, Ost, Süd oder West. Die Arbeitsorte sind jetzt schon kunterbunt über Deutschland verteilt.
Super Arbeitsklima
Uns ist ein hervorragendes Arbeitsklima besonders wichtig. Wir lieben den lustigen Umgang miteinander und pflegen eine kooperative und hilfsbereite Kultur der Wertschätzung.
Leistungsgerechte Bezahlung
Unser Vergütungssystem stellt deine Leistung und die Qualität deiner Arbeit in den Vordergrund. Denn hervorragende Leistungen müssen auch entsprechend honoriert werden. Berufstitel und Status spielen bei uns keine Rolle.
Flache Hierarchien
Gute Ideen und Entscheidungen werden bei uns gemeinsam umgesetzt. Jeder übernimmt die Verantwortung für sein Handeln. Bei uns zählt das bessere Argument und nicht der Berufstitel.
Fort- und Weiterbildungen
Konstantes Lernen: Für uns ein Schlüssel zum Erfolg! Wir planen mit dir gemeinsam deine Fort- oder Weiterbildung bei uns. Sei es Literatur, Seminare, Online-Kurse oder ein Studium? Sprechen wir einfach darüber.
Regelmäßige Teamevents
Egal ob vor Ort oder virtuell. Wir veranstalten regelmäßig Events, damit wir uns gegenseitig besser kennenlernen können. Ob einen virtuellen Escaperoom oder eine echte Hamburger Kiez-Tour – der Mix macht’s!
Keine Investoren
Wir sind an einem gesunden Unternehmen interessiert. Daher haben wir uns gegen die Beteiligungen von Investoren entschieden. Wir wollen gemeinsam Herr unserer Entscheidungen sein.
Viel Arbeit
…alles andere wäre glatt gelogen 😉
